Cuestiones técnicas

TENGO PROBLEMAS GENERALES PARA ACCEDER O COMPRAR EN JOIDART.COM

En primer lugar te recomendamos que te asegures de que el sistema operativo de tu ordenador dispone de las últimas actualizaciones y parches. De no ser así, deberías actualizarlos.
 
Si, aun disponiendo de las últimas actualizaciones, sigues teniendo problemas con el uso de nuestro sitio web, por favor, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de atención para compras en línea – cuestiones técnicas y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para poderte ayudar.
 
Para facilitarnos la resolución de tu incidencia, intenta incluir en tu mensaje los siguientes datos:
• ¿Cuál es tu sistema operativo (Windows XP, Mac OS 10.0, etc.)?
• ¿Qué navegador de internet utilizas (Internet Explorer 7, Netscape 07/02, Firefox, etc.)?
• ¿Cuál es la URL a la que intentas acceder sin éxito (por ejemplo, http://www.google.com)?
• ¿A qué hora se ha producido el problema?
• Transcribe en tu mensaje cualquier mensaje de error que te haya aparecido en pantalla.
 
TENGO PROBLEMAS CON MI CESTA DE COMPRA 
Si los artículos desaparecen de tu cesta de compra, puede ser básicamente por dos motivos:
- Tal vez utilizas el botón «Atrás» de tu navegador en vez de seleccionar el botón «Seguir comprando» de tu cesta de compra. Asegúrate de que así sea.
- Las cookies de tu PC te causan problemas. Intenta borrarlas yendo a la pestaña «Herramientas» de tu navegador de internet, selecciona «Opciones de internet» y después elige «Eliminar cookies» y haz clic en «OK». Una vez hecho esto, la compra debe poder efectuarse.
 
MI PAGO HA SIDO DENEGADO
Una denegación de pago se puede producir por varios motivos:
- Los datos relativos a tu tarjeta de crédito (como la fecha validez, número de tarjeta, etc.) no son correctos. Asegúrate de que los has introducido correctamente.
- El tipo de tarjeta seleccionada no es realmente la que tú tienes. Asegúrate de que has introducido la opción correcta.
- La dirección de facturación que has indicado no es la misma que aparece registrada en la tarjeta.
- Si el problema persiste tras haberte asegurado de que los anteriores datos son correctos, intenta utilizar otra tarjeta o selecciona una forma de pago alternativa.
 
Si lo deseas, mediante el formulario de atención para compras en línea - pago puedes indicarnos cuál es tu problema de pago y en breve nos pondremos en contacto contigo para ayudarte a resolver el problema.
 
QUIERO COMPRAR UN ARTÍCULO PERO YA NO ESTÁ DISPONIBLE 
Puede darse el caso de que algunos de nuestros productos más solicitados se agoten en nuestra tienda en línea, por lo que te recomendamos que cuando un producto te guste lo adquieras lo más pronto posible, antes de que se agoten sus existencias. Sin embargo, los artículos que son éxitos de ventas los reponemos a menudo y es muy probable que la próxima vez que entres en nuestra tienda en línea estén disponibles.
 

Si lo deseas, mediante el formulario de atención para compras en línea - producto puedes indicarnos en qué producto estás interesado y te avisaremos cuando volvamos a tenerlo disponible

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