Envíos y devoluciones

ENVÍO
 


¿CÓMO SABRÉ CUÁNDO ME LLEGA EL PEDIDO? 

Cuando tu pedido salga del almacén, la empresa de mensajería te enviará un correo electrónico con la confirmación de expedición de tu envío, junto con el número de seguimiento del pedido y un enlace a la página web para que puedas tener el pedido localizado en todo momento.
  
¿CUÁNDO SE REALIZA EL SERVICIO DE ENTREGA?

La empresa de mensajería te entregará los artículos de lunes a viernes en la dirección de entrega indicada en tu pedido.
 Intentaremos efectuar los envíos entre los 2-3 días hábiles* posteriores a la realización de tu pedido (4-5 días en promociones de transporte gratuito).

* Ten en cuenta que los envíos a Rusia pueden tardar en llegar entre 15-20 días hábiles ya que se envían con EMS.

* Es necesario que se proporcione el número de identidad para los envíos a Rusia y Reino Unido. 

* Los envíos a Rusia tardan en llegar 30 días laborables aproximadamente. 

*Los envíos a Andorra pueden tardar en llegar entre 4 – 5 días laborables ya que se envían por correo postal certificado. 

*Los envíos a las Islas Canarias tardan unos días más de lo habitual en ser entregados ya que se envían por correo certificado.

 

PAÍSES EXCLUIDOS DE PROMOCIONES PUNTUALES DE TRANSPORTE GRATUITO:

Ver la lista de países

 


¿A QUÉ PAÍSES REALIZAMOS ENVÍOS?

Realizamos envíos a todos los países del mundo, excepto a las regiones que se indican en el punto siguiente.

 
REGIONES EXCLUIDAS DE ENTREGA   Por motivos logísticos, no podemos realizar entregas fuera del país desde el se ha realizado el pedido.
Tampoco podemos efectuar entregas en los siguientes países o regiones:  

  • Ceuta y Melilla
  • Córcega
  • Chipre
  • Gibraltar
  • Islas del Canal (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark y Herm)
  • Isla de Man
  • San Marino

 
COSTES DE ENVÍO   Con el fin de ajustar al máximo los costes de envío de cada pedido, éstos se determinan de forma automática en función del peso y el volumen de las piezas a enviar y también de su destinación. Te informaremos del coste exacto de tu envío antes de finalizar el proceso de compra.

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden incluir aranceles aduaneros o tasas de importación que deberá asumir íntegramente el destinatario del pedido. Joidart no tiene competencias sobre estos importes establecidos por las diferentes autoridades aduaneras y, en consecuencia, tampoco puede avanzar su precioSi tu pedido se ve afectado por estos aranceles deberás pagarlos directamente a la empresa de transporte o las autoridades competentes.

¿SE REALIZAN ENTREGAS A APARTADOS DE CORREOS?   Desafortunadamente, por motivos de seguridad, no podemos efectuar envíos a apartados de correos.
 
EL PEDIDO NO ME LLEGA   Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega especificado (5-7 días desde su realización) cumplimenta el formulario de atención para compras en línea (con el tema: "Mi pedido no ha llegado") y tan pronto como sea posible nos pondremos en contacto contigo para ver qué ha sucedido y resolver el retraso.
 
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO   En Joidart trabajamos con rigor para que nuestros clientes reciban los artículos con la mejor calidad posible. No obstante, si consideras que cualquiera de los artículos incluidos en tu pedido es defectuoso, cumplimenta el formulario de atención para compras en línea y especifica los detalles del defecto indicando si deseas un reembolso o una sustitución (siempre que el artículo esté disponible). Tan pronto como sea posible nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación.
 
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO   En primer lugar, te pedimos disculpas por el error. Te recomendamos que accedas al formulario de atención para compras en línea (con el tema: "Relativo al pedido") y especifiques la referencia del artículo que has recibido incorrectamente. Especifica en el formulario si quieres que realizamos un reembolso o bien una sustitución.
 
Para cualquier otra incidencia utiliza el formulario de atención para compras en línea (con el tema: "Otros").

NO SE HA PODIDO REALIZAR LA ENTREGA

Si el repartidor tiene problemas para realizar la entrega, se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico. Si no recibe respuesta, pasaran la incidencia a Joidart y nosotros mismos nos pondremos en contacto contigo las veces que sea necesarias.

Superado el límite de tiempo que el transportista puede mantener el paquete en sus almacenes sin obtener ninguna respuesta del destinatario, el paquete podrá ser devuelto a Joidart, generando con ello unos costes adicionales que deberá asumir el destinatario. Estos gastos se descontaran del abono del importe del pedido que se realizará por la devolución del paquete.

 
¿SE EFECTÚAN ENTREGAS EN DIRECCIONES DISTINTAS A LAS DE FACTURACIÓN?   Sí. En el momento de realizar el pedido podrás indicar si la dirección de facturación y la de entrega coinciden o bien si son diferentes.

 

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
 

Si deseas realizar un cambio o devolución, dispones de 30 días para comunicárnoslo. Deberás gestionarlo a través de "Mi cuenta". Ten en cuenta que las piezas deben ser enviadas con cargo al comprador, en un plazo de 30 días* desde su recepción, al Centro de Servicio de Devoluciones Joidart. Deberán enviarse dentro del embalaje original. Te agradeceríamos que, también, adjuntarás la factura que recibes por correo electrónico en el momento de hacer el pedido.
 
JOIDART JEWELRY SL
Centro de Servicios de Devoluciones
C/ Doctor Robert, 3, bajos
17430 Santa Coloma de Farners - Girona
España  

El reembolso puede tardar hasta 15 días después de la recepción del paquete.

 
PARA REALIZAR UN CAMBIO DEBERÁ VOLVER A HACERSE EL PEDIDO    Actualmente no es posible cambiar o reemplazar un artículo comprado en joidart.com por uno nuevo o distinto con una única transacción. Hay que devolver previamente el artículo no deseado y luego realizar un nuevo pedido del artículo o los artículos deseados asumiendo los costes de envío correspondientes. Una vez hayamos recibido la devolución, procederemos a expedir el reembolso. Si el artículo ha sido un regalo, el comprador será la persona que recibirá el reembolso.

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