Conditions d'achat

PAIEMENT

 
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Vous pouvez choisir parmi ces différents modes de paiement :
·      Carte bancaire : MasterCard ou Visa
·      PayPal
 
Nous vous informons que tous les titulaires de cartes de crédit et de débit font l’objet de validation et d’autorisation afin de garantir la sécurité de l’achat et d’éviter d’éventuelles fraudes.
 
 
QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER ?

Vous pouvez payer dans votre propre devise même si le prix est indiqué en euros.
 
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE VALIDÉE ?

La commande ne sera validée que lorsque votre carte de crédit aura été autorisée par votre établissement bancaire et que vous aurez reçu un courriel de Joidart pour confirmer que votre commande a été réalisée avec succès.
 
Si un incident se produit au cours du paiement, un message apparaîtra instantanément sur votre écran pour vous indiquer que le paiement n’a pas pu être effectué.
 
PUIS-JE UTILISER MA CARTE EN TOUTE SÉCURITÉ SUR VOTRE SITE INTERNET ?

Absolument, puisque vos données sont cryptées avec SSL avant d’être transmises.
Sur notre site Internet, les paiements effectués avec Visa et Mastercard n’admettent que des transactions électroniques sécurisées (TES). Après avoir vérifié que la carte adhère au système TES, ce même système contacte la banque émettrice de la carte afin que l’acheteur autorise l’achat. Lorsque la banque confirme l’authenticité, le paiement est effectué. Dans le cas contraire, la commande est annulée.

 

 

ENVOI

 
COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LA DATE À LAQUELLE JE RECEVRAI MA COMMANDE ? 

Dès que votre commande sortira de l'entrepôt, le livreuer vous enverra un courriel avec la confirmation d’expédition de votre colis, ainsi que le numéro de suivi de la commande et un lien vers le site Internet pour que vous puissiez localiser votre commande à tout moment.
 
QUAND LA LIVRAISON SERA-T-ELLE EFFECTUÉE ?

La livraison des articles se fera du lundi au vendredi à l’adresse de livraison indiquée sur votre commande.

Nous ferons notre possible pour que la livraison soit effectuée entre 2 et 4 jours ouvrables à compter de la réalisation de votre commande (4-5 jours pour les campagnes de livraison gratuite).

* N'oubliez pas que les expéditions vers la Russie peuvent prendre entre 15 et 20 jours ouvrables, car elles sont expédiées avec EMS. Il est nécessaire de fournir le numéro d'identification pour les envois à destination de la Russie.

* Les envois à destination d'Andorre peuvent prendre entre 4 et 5 jours ouvrables, car ils sont envoyés par courrier recommandé.

* Les envois à destination des îles Canaries peuvent prendre un peu plus de temps car ils sont envoyés avec EMS.

 
DANS QUELS PAYS LES LIVRAISONS SONT-ELLES EFFECTUÉES ? 

Nous livrons dans tous les pays, sauf dans les régions mentionnées dans le point suivant.

RÉGIONS EXCLUES DE LA LIVRAISON   Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas effectuer de livraisons en dehors du pays desquel a été passée la commande.

Par ailleurs, nous ne livrons pas non plus dans les régions ou les pays suivants :
 
• Ceuta et Melilla
• Chypre
• Corse
• Gibraltar
• Île de Man
• Îles Anglo-Normandes (Jersey, Guernesey, Aurigny, Sercq et Herm)ç

• Principauté d’Andorre
• République de Saint-Marin

 

FRAIS D’ENVOI

Afin d’ajuster au mieux les frais d’envoi de chaque commande, ces derniers sont déterminés de manière automatique en fonction du poids et du volume des pièces envoyées ainsi que de leur destination. Nous vous communiquerons le coût exact de votre envoi avant de finaliser le processus d’achat.

Les livraisons hors de l'UE peuvent inclure des droits de douane ou taxes à l'importation que le destinataire doit prendre afin complet.Joidart n'a aucune autorité sur ces montants établis par les différentes autorités douanières et, par conséquentil n'en peut pas prévoir le prix. Si votre commande est affectée par ces tarifs vous devrez payer directement au transporteur ou les autorités compétentes.

L’ADRESSE DE LIVRAISON PEUT-ELLE UNE BOÎTE POSTALE ?

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne faisons pas d’envois à des boîtes postales.

MA COMMANDE N’ARRIVE PAS

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison spécifié (5 à 7 jours à compter de la réalisation de la commande), veuillez remplir le Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne (avec le thème: "Ma commande n'est pas arrivée). Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour comprendre la situation et résoudre le problème de retard.

J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Chez Joidart, nous veillons scrupuleusement à ce que nos clients reçoivent des articles de la meilleure qualité possible. Néanmoins, si vous pensez qu’un article inclus dans votre commande est défectueux, veuillez remplir le Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne(avec le thème: "Concernant ma commande") en spécifiant les détails du défaut et en indiquant si vous préférez un remboursement de votre achat ou un remplacement (si l’article est disponible). Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour trouver une solution.

J’AI REÇU UN ARTICLE NON CONFORME À MA COMMANDE

D’abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur. Nous vous conseillons d’accéder au Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne (avec le thème: "Concernant ma commande") et d’indiquer la référence de l’article non conforme à votre commande. Veuillez préciser si vous préférez que nous effectuions un remboursement de votre achat ou un remplacement.

Pour tout autre incident, vous pouvez utiliser le Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne (avec le thème: "Autres").

L’ADRESSE DE LIVRAISON PEUT-ELLE ÊTRE DIFFÉRENTE DE L’ADRESSE DE FACTURATION ?

Oui. Au moment de passer commande, vous pourrez indiquer si l’adresse de la facturation et celle de la livraison coïncident ou sont différentes.


 

 

ÉCHANGES ET RETOURS

 
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, sachez que toute pièce doit être envoyée, aux frais de l’acheteur et dans un délai de 60 jours à compter de sa réception, au Centre du service des retours de Joidart. Il faudra l’envoyer dans l’emballage d’origine et avec le ticket d’achat ou l’original de la facture que vous aurez reçus au moment de la commande. Nous vous recommandons également d’inclure le reçu du livreur comme preuve de la livraison.

 
Joidart, SL
Centre du service des retours
C. Doctor Robert, 3, baixos
17430 Santa Coloma de Farners - Girona
Espagne

Le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours après réception du colis.


 
POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE, IL FAUDRA REPASSER COMMANDE

Actuellement, il n’est pas possible de remplacer ou d’échanger un article acheté sur le site joidart.com par une nouvelle pièce de référence identique ou différente en une seule opération. Vous devez au préalable nous retourner l’article non désiré et ensuite passer une nouvelle commande du ou des articles de votre choix. Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement correspondant. Si l’article en question était un cadeau, c’est l’acheteur qui recevra le remboursement.

 

 

GARANTIE


Votre bijou Joidart est garanti deux ans à compter de la date d’achat contre tout défaut de matériau ou vice de fabrication. Cette garantie ne vaut que si, en tant que consommateur, vous avez acheté le bijou sur une boutique en ligne joidart.com.

Le responsable de la garantie est Joidart, SL, C. Doctor Robert, 3 baixos - 17430 Santa Coloma de Farners - Girona.

Dans cette période de deux ans à compter du jour d’achat, votre bijou Joidart sera réparé gratuitement. Si la réparation n’est pas possible ou si elle suppose une dépense disproportionnée, nous échangerons gratuitement le bijou par un autre de valeur équivalente.

La garantie ne s'applique pas en cas d'usage inapproprié, de réparations effectuées par des tiers, de traitements négligents, d'usure, de pièces d'usure (telles que les rubans en cuir ou en satin), d'utilisation indue ou si le bijou a été endommagé, par exemple lors d'un accident. Nous vous conseillons de lire les informations de la rubrique Comment prendre soin des bijoux afin de les préserver au mieux.

Outre la garantie offerte par Joidart, vous profitez des droits établis dans le cadre de la garantie légale de qualité. Ces derniers n’étant pas limités par la garantie offerte par l’entreprise.

Pour bénéficier de notre service de garantie, vous pouvez envoyer par courier le bijou défectueux, dans la limite des deux ans de garantie, au siège de l’entreprise Joidart, SL, en l’accompagnant ici aussi du ticket d’achat. Les frais de transport vous seront remboursés si la garantie est applicable.
 
Joidart, SL
Centre du service des retours
C. Doctor Robert, 3, baixos
17430 Santa Coloma de Farners - Girona
ESPAGNE
 
Pour davantage de sécurité, nous vous conseillons de nous envoyer les pièces défectueuses par courrier recommandé ou par colis avec accusé de réception. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de dommages, pertes ou vols au cours du transport.

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Nous vous avons envoyé un email de confirmation avec les informations sur la réduction pour votre premier achat.

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