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ENVOI
COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LA DATE À LAQUELLE JE RECEVRAI MA COMMANDE ?
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QUAND LA LIVRAISON SERA-T-ELLE EFFECTUÉE ?
La livraison des articles se fera du lundi au vendredi à l’adresse de livraison indiquée sur votre commande.
Nous ferons notre possible pour que la livraison soit effectuée entre 2 et 4 jours ouvrables à compter de la réalisation de votre commande (4-5 jours pour les campagnes de livraison gratuite).
* N'oubliez pas que les expéditions vers la Russie peuvent prendre entre 15 et 20 jours ouvrables, car elles sont expédiées avec EMS.
* Il est nécessaire de fournir le numéro d'identification pour les envois à destination de la Russie et Royaume-Uni.
* Les envois vers la Russie prennent environ 30 jours ouvrables pour arriver.
* Les envois à destination d'Andorre peuvent prendre entre 4 et 5 jours ouvrables, car ils sont envoyés par courrier recommandé.
* Les envois à destination des îles Canaries peuvent prendre un peu plus de temps car ils sont envoyés avec EMS.
PAYS EXCLUS DES PROMOTIONS SPÉCIFIQUES DE TRANSPORT GRATUIT :
DANS QUELS PAYS LES LIVRAISONS SONT-ELLES EFFECTUÉES ?
Nous livrons dans tous les pays, sauf dans les régions mentionnées dans le point suivant.
RÉGIONS EXCLUES DE LA LIVRAISON Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas effectuer de livraisons en dehors du pays desquel a été passée la commande.
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• Ceuta et Melilla
• Chypre
• Corse
• Gibraltar
• Île de Man
• Îles Anglo-Normandes (Jersey, Guernesey, Aurigny, Sercq et Herm)
• Principauté d’Andorre
• République de Saint-Marin
FRAIS D’ENVOI Afin d’ajuster au mieux les frais d’envoi de chaque commande, ces derniers sont déterminés de manière automatique en fonction du poids et du volume des pièces envoyées ainsi que de leur destination. Nous vous communiquerons le coût exact de votre envoi avant de finaliser le processus d’achat.
Les livraisons hors de l'UE peuvent inclure des droits de douane ou taxes à l'importation que le destinataire doit prendre afin complet.Joidart n'a aucune autorité sur ces montants établis par les différentes autorités douanières et, par conséquent, il n'en peut pas prévoir le prix. Si votre commande est affectée par ces tarifs vous devrez payer directement au transporteur ou les autorités compétentes.
L’ADRESSE DE LIVRAISON PEUT-ELLE UNE BOÎTE POSTALE ? Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne faisons pas d’envois à des boîtes postales.
MA COMMANDE N’ARRIVE PAS Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison spécifié (5 à 7 jours à compter de la réalisation de la commande), veuillez remplir le Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne (avec le thème: "Ma commande n'est pas arrivée). Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour comprendre la situation et résoudre le problème de retard.
J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX Chez Joidart, nous veillons scrupuleusement à ce que nos clients reçoivent des articles de la meilleure qualité possible. Néanmoins, si vous pensez qu’un article inclus dans votre commande est défectueux, veuillez remplir le Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne en spécifiant les détails du défaut et en indiquant si vous préférez un remboursement de votre achat ou un remplacement (si l’article est disponible). Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour trouver une solution.
J’AI REÇU UN ARTICLE NON CONFORME À MA COMMANDE D’abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur. Nous vous conseillons d’accéder au Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne (avec le thème: "Concernant ma commande") et d’indiquer la référence de l’article non conforme à votre commande. Veuillez préciser si vous préférez que nous effectuions un remboursement de votre achat ou un remplacement.
Pour tout autre incident, vous pouvez utiliser le Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne (avec le thème: "Autres").
LA LIVRAISON NE POURRAIT PAS ÊTRE FAITE
Si le livreur a des problèmes pour effectuer la livraison, il vous contactera par téléphone ou par mail. Si vous ne recevez pas de réponse, ils transmettront l'incident à Joidart et nous vous contacterons autant de fois que nécessaire.
Dépassé le délai que le transporteur peut conserver le colis dans ses entrepôts sans obtenir de réponse du destinataire, le colis peut être retourné à Joidart, générant ainsi des frais supplémentaires à la charge du destinataire. Ces frais seront déduits du paiement du montant de la commande qui sera effectué pour le retour du colis.
L’ADRESSE DE LIVRAISON PEUT-ELLE ÊTRE DIFFÉRENTE DE L’ADRESSE DE FACTURATION ?
Oui. Au moment de passer commande, vous pourrez indiquer si l’adresse de la facturation et celle de la livraison coïncident ou sont différentes.
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Centre du service des retours
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