Envoi et retours

ENVOI

 
COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LA DATE À LAQUELLE JE RECEVRAI MA COMMANDE ? 

Dès que votre commande sortira de l'entrepôt, le livreuer vous enverra un courriel avec la confirmation d’expédition de votre colis, ainsi que le numéro de suivi de la commande et un lien vers le site Internet pour que vous puissiez localiser votre commande à tout moment.
 
QUAND LA LIVRAISON SERA-T-ELLE EFFECTUÉE ?

La livraison des articles se fera du lundi au vendredi à l’adresse de livraison indiquée sur votre commande.
 Nous ferons notre possible pour que la livraison soit effectuée entre 2 et 4 jours ouvrables à compter de la réalisation de votre commande (4-5 jours pour les campagnes de livraison gratuite).

* N'oubliez pas que les expéditions vers la Russie peuvent prendre entre 15 et 20 jours ouvrables, car elles sont expédiées avec EMS. Il est nécessaire de fournir le numéro d'identification pour les envois à destination de la Russie.

* Les envois à destination d'Andorre peuvent prendre entre 4 et 5 jours ouvrables, car ils sont envoyés par courrier recommandé.

 
DANS QUELS PAYS LES LIVRAISONS SONT-ELLES EFFECTUÉES ? 

Nous livrons dans tous les pays, sauf dans les régions mentionnées dans le point suivant.

RÉGIONS EXCLUES DE LA LIVRAISON   Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas effectuer de livraisons en dehors du pays desquel a été passée la commande.
Par ailleurs, nous ne livrons pas non plus dans les régions ou les pays suivants :
 
• Ceuta et Melilla
• Chypre
• Corse
• Gibraltar
• Île de Man
• Îles Anglo-Normandes (Jersey, Guernesey, Aurigny, Sercq et Herm)
• Îles Canaries (Lanzarote, Fuerteventura, Grande-Canarie, Tenerife, Gomera, La Palma et El Hierro)
• Principauté d’Andorre
• République de Saint-Marin

 
FRAIS D’ENVOI   Afin d’ajuster au mieux les frais d’envoi de chaque commande, ces derniers sont déterminés de manière automatique en fonction du poids et du volume des pièces envoyées ainsi que de leur destination. Nous vous communiquerons le coût exact de votre envoi avant de finaliser le processus d’achat.

Les livraisons hors de l'UE peuvent inclure des droits de douane ou taxes à l'importation que le destinataire doit prendre afin complet.Joidart n'a aucune autorité sur ces montants établis par les différentes autorités douanières et, par conséquentil n'en peut pas prévoir le prix. Si votre commande est affectée par ces tarifs vous devrez payer directement au transporteur ou les autorités compétentes.
 
L’ADRESSE DE LIVRAISON PEUT-ELLE UNE BOÎTE POSTALE ?   Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne faisons pas d’envois à des boîtes postales.
 
MA COMMANDE N’ARRIVE PAS   Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison spécifié (5 à 7 jours à compter de la réalisation de la commande), veuillez remplir le Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne (avec le thème: "Ma commande n'est pas arrivée). Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour comprendre la situation et résoudre le problème de retard.
 
J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX   Chez Joidart, nous veillons scrupuleusement à ce que nos clients reçoivent des articles de la meilleure qualité possible. Néanmoins, si vous pensez qu’un article inclus dans votre commande est défectueux, veuillez remplir le Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne en spécifiant les détails du défaut et en indiquant si vous préférez un remboursement de votre achat ou un remplacement (si l’article est disponible). Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour trouver une solution.
 
J’AI REÇU UN ARTICLE NON CONFORME À MA COMMANDE   D’abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur. Nous vous conseillons d’accéder au Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne (avec le thème: "Concernant ma commande") et d’indiquer la référence de l’article non conforme à votre commande. Veuillez préciser si vous préférez que nous effectuions un remboursement de votre achat ou un remplacement.
 
Pour tout autre incident, vous pouvez utiliser le Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne (avec le thème: "Autres").
 
L’ADRESSE DE LIVRAISON PEUT-ELLE ÊTRE DIFFÉRENTE DE L’ADRESSE DE FACTURATION ?   Oui. Au moment de passer commande, vous pourrez indiquer si l’adresse de la facturation et celle de la livraison coïncident ou sont différentes.         ÉCHANGES ET RETOURS
 

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article vous devez le gérer via "Mon compte". Sachez que toute pièce doit être envoyée, aux frais de l’acheteur et dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, au Centre du service des retours de Joid’art. Il faudra l’envoyer dans l’emballage d’origine et avec le ticket d’achat ou l’original de la facture que vous aurez reçus au moment de la commande. Nous vous recommandons également d’inclure le reçu du livreur comme preuve de la livraison.
 
Joid’art, SL
Centre du service des retours
C. Doctor Robert, 3, baixos
17430 Santa Coloma de Farners - Girona
Espagne      
POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE, IL FAUDRA REPASSER COMMANDE   Actuellement, il n’est pas possible de remplacer ou d’échanger un article acheté sur le site joidart.com par une nouvelle pièce de référence identique ou différente en une seule opération. Vous devez au préalable nous retourner l’article non désiré et ensuite passer une nouvelle commande du ou des articles de votre choix. Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement correspondant. Si l’article en question était un cadeau, c’est l’acheteur qui recevra le remboursement.

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