Questions techniques

JE RENCONTRE DES DIFFICULTÉS POUR ACCÉDER AU SITE JOIDART.COM OU POUR Y FAIRE MES ACHATS

D’abord, nous vous recommandons de vérifier si le système d’exploitation de votre ordinateur dispose des dernières mises à jour. Si tel n’est pas le cas, effectuez la mise à jour.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés lors de l’utilisation de notre site malgré les dernières mises à jour du système, veuillez nous envoyer un message par le biais du Formulaire du service clientèle pour les achats en ligne - Questions techniques et nous vous contacterons le plus rapidement possible pour vous venir en aide.

Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez inclure dans votre message les informations suivantes, si possible :

• Quel est votre système d’exploitation (Windows XP, Mac OS 10.0, etc.) ?
• Quel navigateur d’Internet utilisez-vous (Internet Explorer 7, Netscape 07/02, Firefox, etc.) ?
• À quelle URL essayez-vous d’accéder sans succès (p. ex. : http://www.google.com) ? http://www.google.com) ?
• À quelle heure le problème s’est-il produit ?
• Recopiez dans le formulaire tout message d’erreur qui serait apparu sur votre écran.
 
JE RENCONTRE DES DIFFICULTÉS AVEC MON PANIER D’ACHAT
Si les articles disparaissent de votre panier, cela est dû essentiellement à deux motifs :
- Il se peut que vous ayez cliqué sur le bouton « Page précédente » au lieu de sélectionner le bouton « Poursuivre mes achats ». Assurez-vous de procéder ainsi.
- Les cookies de votre PC vous posent des problèmes. Essayez de les supprimer en allant à l’onglet « Outils » de votre navigateur d’Internet et sélectionnez « Options Internet », puis choisissez « Éliminer cookies » et cliquez sur « OK ». En suivant ces instructions, votre achat devrait fonctionner.
 
MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ
Un refus de paiement peut se produire pour diverses raisons :
- Les données relatives à votre carte de crédit (telles que la date d’expiration, le numéro de la carte, etc.) ne sont pas correctes. Assurez-vous de les avoir saisies correctement.
- Le type de carte sélectionné ne correspond pas à votre carte. Assurez-vous d’avoir sélectionné l’option correcte.
- L’adresse de facturation que vous avez indiquée n’est pas la même que celle correspondant à votre carte.
- Si le problème persiste après avoir vérifié que toutes ces données sont correctes, tentez d’utiliser une autre carte ou choisissez un mode de paiement alternatif.

Si vous le souhaitez, par le biais du Formulaire du service d’accueil pour les achats en ligne - Paiement, vous pouvez nous expliquer quel est votre problème de paiement et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous aider à résoudre ce problème.
 
JE SOUHAITE ACHETER UN ARTICLE QUI N’EST PLUS EN STOCK 
Il se peut que certains de nos produits les plus demandés soient épuisés dans notre boutique en ligne. Si un article vous plaît, nous vous conseillons de l’acheter dès que possible pour éviter les désagréments occasionnés par un épuisement des stocks. Néanmoins, nous remplaçons souvent nos succès de vente et il est très probable que l’article désiré soit de nouveau disponible la prochaine fois que vous entrerez dans notre boutique en ligne.


Si vous le souhaitez, par le biais du Formulaire du service d’accueil pour les achats en ligne - Produit, vous pouvez nous indiquer le produit qui vous intéresse et nous vous préviendrons lorsqu’il sera de nouveau en stock.

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