Enviaments i devolucions

ENVIAMENTS

 

COM SABRÉ QUAN M'ARRIBA LA COMANDA? 

Quan la teva comanda surti del magatzem l'empresa de transport t'enviarà un correu electrònic amb la confirmació d’expedició del teu enviament, juntament amb el número de seguiment i un enllaç a la seva pàgina web perquè puguis tenir la comanda localitzada en tot moment.


QUAN ES REALITZA EL SERVEI DE LLIURAMENT?

L’empresa de missatgeria et lliurarà els articles de dilluns a divendres a l’adreça de lliurament indicada a la teva comanda.
Intentarem fer els lliuraments entre els 2-3 dies hàbils* posteriors a la realització de la teva comanda (3-4 dies en promocions de transport gratuït).

* Tingues en compte que els enviaments a Rússia poden tardar en arribar entre 15-20 dies laborals ja que s'envien amb EMS.

 

A QUINS PAÏSOS FEM ENVIAMENTS?

Realitzam enviaments a tots els països del món, exceptuant les regions excloses d'entrega que s'indiquen en el següent punt.


REGIONS EXCLOSES D'ENTREGA
 
Per motius logístics, no podem realitzar entregues fora del país des d'on s’ha realitzat la comanda.
Tampoc podem fer entregues en els següents països/regions:
  • Andorra
  • Ceuta i Melilla
  • Còrsega
  • Gibraltar
  • Illes Canàries (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canària, Tenerife, Gomera, La Palma i El Hierro)
  • Illes del Canal (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark i Herm)
  • Illa de Man
  • San Marino
  • Xipre

COSTOS D'ENVIAMENT
 
Per tal d'ajustar al màxim les despeses d'enviament de cada comanda, aquestes es determinen de forma automàtica en funció del pes i volum de les peces a enviar i també de la seva destinació. T'informarem del cost exacte del teu enviament abans de finalitzar el procés de compra.

Els enviaments fora de la Unió  Europea poden incloure aranzels duaners o taxes d'importació que haurà d'assumir íntegrament el destinatari de la comanda. Joid'art no té competències sobre aquests imports establerts per les diferents autoritats duaneres i, en conseqüència, tampoc pot avançar-ne el preu. Si la teva comanda es veu afectada per aquests aranzels hauràs de pagar-los directament a l'empresa de transport o les autoritats competents.


ES FAN LLIURAMENT A APARTATS DE CORREUS?
 
Desafortunadament, per motius de seguretat, no podem fer enviaments a apartats de correus.

LA COMANDA NO M'ARRIBA
 
Si no reps la teva comanda dins del termini de lliurament especificat (5-7 dies des de la seva realització) omple el Formulari d’Atenció Compres Online  (amb el tema: "La comanda no ha arribat") i al més aviat possible ens posarem en contacte amb tu per veure què ha passat i resoldre el retard.

HE REBUT UN ARTICLE DEFECTUÓS
 
A Joid’art treballem amb rigor per tal que els nostres clients rebin els articles amb la millor qualitat possible. Malgrat això, si creus que qualsevol dels articles inclosos a la teva comanda és defectuós, omple el Formulari d’Atenció Compres Online  i especifica els detalls del defecte indicant si desitges un reemborsament o una substitució (sempre que l’article estigui disponible). Al més aviat possible ens posarem en contacte amb tu per resoldre la situació.

HE REBUT UN ARTICLE INCORRECTE A LA MEVA COMANDA
 
En primer lloc et demanem disculpes per l’error. Et recomanem que accedeixis al Formulari d’Atenció Compres Online (amb el tema: "Relatiu a la comanda") i hi especifiquis la referència de l’article que has rebut incorrecte. Especifica-hi si vols que realitzem un reemborsament o bé una substitució.

Per a qualsevol altra incidència utilitza el Formulari d’Atenció Compres Online (amb el tema: "Altres").

ES FAN LLIURAMENTS A ADRECES DIFERENTS DE LES DE FACTURACIÓ?
 
Sí. En el moment de realitzar la comanda podràs indicar si l’adreça de facturació i la de lliurament coincideixen o bé si són diferents
 
 
 
CANVIS I DEVOLUCIONS
 
Si desitges realitzar un canvi o devolució caldrà que ho gestionis a través de "El meu compte". Tingues en compte que les peces han de ser enviades a càrrec del comprador, en un termini de 30 dies des de la seva recepció, al Centre de Servei de Devolucions Joid'art. Caldrà enviar-les dins del packaging original i amb el tiquet de compra/factura original que s’han rebut amb la comanda. És recomanable incloure-hi també el rebut del missatger com a comprovant de l’entrega.
 
Joid'art SL
Centre de Serveis de Devolucions
C. Doctor Robert, 3, baixos
17430 - Santa Coloma de Farners – Girona 
 
PER REALITZAR UN CANVI CALDRÀ TORNAR A FER LA COMANDA
 
Actualment no és possible canviar o reemplaçar un article comprat a joidart.com per un de nou o un de diferent amb una única transacció. Cal retornar prèviament l'article no desitjat i després fer una nova comanda amb l’article o els articles desitjats. Un cop haguem rebut la devolució, procedirem a expedir-ne el reemborsament. Si l’article ha estat un regal, el comprador serà la persona que rebrà el reemborsament.

Perfecte,
ja t'has subscrit!

T'hem enviat un correu de confirmació amb la informació sobre el descompte per a la teva primera compra.

Continua